常见问题

《移动互联网应用程序信息服务管理规定》要求,APP注册必须实名化; 易退税利用图像识别技术,自动识别您的姓名和护照号,生成免填写退税单,还能全程查询/追踪退税进度,让您退税更简单。 我们承诺保护客人在易退税数据库中的个人信息,并防止未经授权的访问或者信息泄露。
在欧盟成员国,旅行者符合以下条件就可以按照相应流程完成退税: 1.年龄满18岁的非欧盟常驻居民; 2.需要持有旅游签证或其他类型的短期签证(有效期三个月内); 3.同一天在同一家店,购物金额超过退税标准。各国家退税政策不同,如德国商品的增值税分为19%和7%两种,其中至少一种税率的商品消费满25欧元可退税(详情请查看退税政策)。 不能退税的商品: 服务项目,如乘坐公共交通、租车、维修、酒店、餐厅消费等不符合易退税退税条款; 私人汽车的零配件,如保险杠、后视镜、牵引钢缆、轮胎、急救箱和汽车儿童座椅等,以及车辆供应品,如汽油、机油或汽车护理品等,不能退税。 易退税购物退税服务仅适用于以手拎或托运行李方式带出境的商品。 请不要开封或使用已经购买的商品,海关有权检查。如果已经使用,海关有权拒绝签发海关章。
目前易退税已经在德国、比利时、奥地利和西班牙开通购物退税业务,其它国家市场正在开发中。 您可以查看商店橱窗或收银台是否有【易退税】标志,或直接询问工作人员;您也可以在易退税APP与微信小程序中查看购物地图。
可以。购物时请您出示易退税空白单,标明自己要用易退税的退税服务(适用于多数德国商铺)。 在易退税APP退税单选项卡右上角可以点击【获取退税单】,退税单电子版会发送到您指定的电子邮箱中,然后请您将税单打印出来。如有疑问,请通过 APP 或者微信公众号联系易退税客服。
店铺开具的退税单上会有退税金额; 购物前,您也可以通过易退税APP或小程序中的【退税计算器】计算。
易退税注册用户:如果您注册时填写完整了您的退税信息,在合作商家出示您的二维码,即可获得免填写退税单(别忘记签字确认); 尚未注册的用户:请出示护照扫描信息,请核实姓名、护照号、地址、银联卡卡号、签名填写正确。 请在前往海关前填好退税单; 若退税单填写不完整或有误,则无法退税。
不会。未注册的用户,请别忘了在退税单上填写获取退税金的银联卡卡号;您可以填写任何一张您的银联卡卡号。
请您在购物后3个月内获取海关章,获取海关章后3个月内请寄到易退税收单中心。
托运行李:安检前去海关办公室盖章。大部分机场是值机以后带着自己的托运行李去海关办公室,海关人员在查验无误后会在退税单上盖章(每个机场规定不同,可以参看微信小程序中的【机场海关攻略】)。 随身行李:安检后去海关办公室盖章。
根据欧盟退税政策的规定,如果旅行者行程安排需要入境两个或以上的欧盟成员国,需要在离开欧盟最后一个国家时一并申请退税。若您的飞行有中转站,一定要注意自己的机票是否是联程票,且两个机场都在欧盟境内:若是联程票,托运行李在第一个机场的海关盖章,手提行李在中转机场盖章:若非联程票,要在离开欧盟的最后一个机场的海关盖章。 举例说明:回国飞机票是慕尼黑-维也纳-北京的联程票:托运行李在慕尼黑进行盖章退税,手提行李在维也纳进行盖章退税。
虽然英国正在脱欧,但在完成脱欧程序前,在欧盟境内购买的东西还是可以在英国海关盖章的; 瑞士属于申根国家,但不是欧盟国家。所以在欧盟购买的东西不能在瑞士海关盖章,反之,在瑞士购买的东西也只能在瑞士海关盖章。若您从欧盟国家到瑞士再回国,欧盟国家购买的东西要在离开欧盟前退税。 -飞机:在离开欧盟前的机场盖海关章; -公路:在边境会有一个海关办公室,可以获取海关章; -铁路:在边境城市(欧盟内)下车,前往火车站的海关办公室盖章。
是的,在法国、西班牙和意大利某些机场已经开始试点电子验证,您可以在自助电子验证机验证配套的退税单(只有机场所在国家的退税单与此配套),若验证未通过或退税单在相应国家无电子验证配套,请前往海关办公室获取海关章。
获得出境海关章是易退税处理购物退税的主要条件之一。海关章证明您所购商品已经从购买国出口到您的居住国。如果您没有在离境时获取海关章: 根据欧盟退税规定,您可以在3个月内回到欧盟,重新携带未开封使用商品出境并获取海关章。
请将购物小票原件和退税单原件一起快递给易退税公司,如果您需要保留一份购物票据,您可在购物时向店员索要小票副本(Copy)自留或拍照留存。 易退税合作店铺店员会向您提供写有邮寄地址的信封,您也可以使用自己的信封或顺丰速运提供的快递信封。请您将一次行程的所有易退税退税单和购物小票寄到易退税中国(青岛)收单中心,我们会承担您一次行程(出国旅行)的一次快递费用,请使用「顺丰特惠到付」,否则您所付的邮费,易退税不予返还或承担;因应快递服务供应商的规定,如果您选择对单据进行保价,易退税将只能承担1元保价费用。 请您在离开欧盟后三个月内,将退税单和购物小票至以下地址: 青岛市市南区香港中路6号 青岛世界贸易中心B座722-2室 易退税中国(青岛)收单中心 邮编:266071 电话:400-856-0300 电话:0532-85294662
注册用户,可以通过微信公众号/小程序或APP提现,提现渠道有银联卡、微信等; 非注册用户,请在退税单上填写好银联卡号,退税金将会转账到此银行卡。 我们收到您的票据并确认无误后(一般为收到票据的第二天),您可随时提现;对于非注册用户,我们会将退税金转账到您提供的银联卡账户上。具体到账时间因提现渠道差异和银联卡发卡银行工作速度差异而有差别,一般1-3天即可到账。(如果您已经在App或者微信公众号中进行了提现操作,则提现方式不可更改,请您耐心等待税金到账。)